Jeden widok procesu
Klient i zespół mogą korzystać z jednego miejsca, w którym widać najważniejsze informacje.
Produkt Matapps
Aurevia usprawnia obsługę klienta i procesów
Dla firm, które chcą mieć jeden spokojny widok procesu, zamiast prowadzić klienta przez maile, telefony, dokumenty i ręczne aktualizacje.
Jaki problem rozwiązuje
Obsługa klienta często zaczyna się prosto, ale szybko rośnie liczba statusów, plików, pytań i decyzji. Bez jednego miejsca pracy zespół traci czas na przeklejanie informacji, a klient nie zawsze wie, co dzieje się dalej.
Co zyskuje firma
Mniej ręcznej koordynacji
Statusy, pliki i komunikaty nie muszą być rozproszone między wieloma kanałami.
Lepsze doświadczenie klienta
Proces jest spokojniejszy, bardziej przewidywalny i łatwiejszy do zrozumienia po obu stronach.
Dla kogo
Jak może działać w praktyce
- Klient trafia do uporządkowanego widoku z aktualnym etapem sprawy.
- Zespół uzupełnia statusy, informacje i materiały w jednym miejscu.
- Najważniejsze decyzje oraz pliki są łatwiejsze do odnalezienia.
- Proces można rozwijać o kolejne widoki, role i automatyzacje.
Następny krok
Aurevia
Jeśli obsługa klienta wymaga coraz więcej ręcznych ustaleń, Aurevia może pomóc zamienić chaotyczny proces w czytelny przepływ pracy.
W wiadomości wystarczy opisać:
- jak dziś obsługiwany jest proces
- ile osób lub zleceń dotyczy problem
- czy potrzebujesz produktu czy wdrożenia z dopasowaniem